SNS・口コミモニタリングツールおすすめ｜BtoBで必要かの見極め方

SNSモニタリングツールの比較記事は多いのですが、そこで前提にされているのはたいてい消費者向けのブランドです。BtoBの、しかも中小規模の企業が同じツールを入れて元が取れるかは、まったく別の話になります。

この記事では、まず「自社に必要かどうか」を判断する基準を示したうえで、必要な場合の選択肢を比較します。結論から言えば、多くのBtoB企業では無料の範囲で足ります。

まず、言及数を数える

ツール比較の前にやるべきことがあります。自社名とサービス名で、SNSを実際に検索してみることです。

直近1か月の言及が何件あったかを数えてください。この数字だけで、専用ツールが要るかどうかはほぼ判断できます。

BtoBのSaaSや業務システムでは、月10件未満というケースが珍しくありません。この規模で月数千円のツールを入れても、拾えるものはほとんど増えません。週1回の手動検索のほうが確実で安上がりです。

無料でできる範囲

言及数が少ないなら、無料の手段で十分に回ります。設定は30分で終わります。

各SNSの検索を保存する

主要なSNSには検索機能があり、条件を保存できるものもあります。自社名・サービス名・代表者名で検索を作り、週1回開く習慣にしてください。

検索語は表記ゆれを想定して複数用意します。英語表記、カタカナ、略称。BtoBのサービス名は正式名称で書かれないことも多いので、実際に使われている呼び方を拾えるようにしておきます。

検索エンジンのアラートで補う

SNSの投稿がまとめ記事やブログで引用されることがあります。検索アラートを設定しておくと、SNS外に出た言及も拾えます。

レビューサイトを月1回見る

BtoBの場合、SNSよりレビューサイトのほうが実質的な口コミの場になっていることがあります。自社と競合のページを月1回開き、新しいレビューが付いていないか確認してください。件数は少ないので、手動で十分です。

有料ツールが効く場面

一方で、専用ツールの価値がはっきり出る場面もあります。次のどれかに当てはまるなら検討する価値があります。

• 一般消費者にも名前が知られている：BtoBでも、社名が広く知られていると言及が一定量あります。
• 炎上リスクのある業種：不具合や対応の遅れが拡散しやすい領域では、即時に気づける仕組みが必要です。
• 競合の評判も追いたい：自社だけでなく競合の言及を継続的に見るなら、手動では追いきれません。
• キャンペーンの反応を測る：施策ごとに言及数の変化を見る用途では、集計機能が効きます。

選ぶときに確認すべきは、日本語の投稿をきちんと拾えるかどうかです。海外製のツールは英語圏を前提に作られていることがあり、日本語の言及数が実際より少なく出る場合があります。無料期間で必ず実測してください。

SNS監視より優先度が高いもの

限られた予算と時間をどこに使うかという観点で言うと、BtoBではSNS監視より先に手を付けたい領域があります。

レビューサイトをどう扱うか

BtoBでは、SNSよりレビューサイトのほうが実質的な口コミの場になっていることがあります。監視の対象としても、こちらを優先する価値があります。

自社と競合のページを月1回見る

新しいレビューが付いていないかを確認します。件数が少ないので手動で十分です。競合のページも見ておくと、どんな不満が出ているかが分かり、自社の訴求に使えます。

特に低評価のレビューには、選定時に重視されている観点が出ます。競合の低評価が「サポートの返信が遅い」に集中しているなら、自社の対応速度は訴求になります。

ネガティブなレビューへの向き合い方

自社に低評価が付いたときは、まず事実確認をしてください。改善済みの点であれば、その旨を丁寧に返信すると、読んでいる検討中の人に伝わります。

反論や削除依頼は、ほとんどの場合で逆効果です。内容が事実と異なる場合のみ、サイトの規定に沿って手続きしてください。

レビューの依頼は慎重に

満足している顧客にレビューを依頼すること自体は一般的ですが、見返りを提供して高評価を求めるのは避けてください。サイトの規約違反になるほか、発覚したときの信頼の損失が大きすぎます。

導入前に測っておく2つの数字

有料ツールを検討するなら、契約前にこの2つを実測してください。あとで効果を説明するときの基準になります。

1. 直近1か月の言及数

手動検索で数えます。この数字がないと、ツールを入れて「何件拾えるようになったか」が分かりません。5件だったものが7件になっただけなら、費用に見合っていないと判断できます。

2. 手動検索にかけている時間

週1回の検索に何分かかっているかを記録します。10分なら年間で約9時間。ツールで自動化して浮く時間がこの範囲に収まるなら、金額との比較ができます。

この2つを持っていれば、稟議でも「感覚的に不安だから」ではなく数字で説明できます。逆に測ってみて必要ないと分かれば、その判断自体が成果です。

監視する場合の設定

実際に運用する場合は、通知の設計を分けておくと扱いやすくなります。

1. 1自社名・サービス名は即時通知にする（対応が必要な場面があるため）
2. 2競合名やカテゴリ名は、まとめて週1回に寄せる
3. 3ネガティブな内容が拾えるツールなら、それだけ別チャンネルに分ける
4. 4通知先はチームの共有先にし、担当が休んでも止まらないようにする
5. 5月1回、拾った言及のうち業務で使えたものを数える

すべてを即時通知にすると、件数が少ない割に集中を切られます。即応が必要なのは自社への言及だけなので、そこだけ分けるのが実用的です。

まとめ：数えてから決める

SNSモニタリングツールが必要かどうかは、比較記事を読んでも決まりません。自社名で検索して、言及が月に何件あるかを数えれば10分で判断できます。

BtoBで月10件未満なら、週1回の手動検索とレビューサイトの確認で足ります。その分の予算と時間は、競合のリリースや価格の監視に回すほうが商談への効果は大きくなります。優先順位の全体像は競合監視ツール比較にまとめています。

よくある質問